針對廣大客戶及網友們的疑問，我們整理出了一些常見的問題，您可以在此找到所需要的資訊喔！我們會不斷地加入新的問題解答，同時也誠摯的歡迎您直接與我們聯絡！告訴我們您的問題，我們會在24小時之內為您解答疑惑。
申請問題
◆從申請到系統上線須要多久時間？
若申請之商家相關文件均備齊，從申請、測試到上線只要1個工作天。
◆個人可以申請本服務嗎？
個人不得申請本項服務，需要設立工作室行號，可以開立發票才能符合申請資格。
◆使用FreePay刷卡機制的商家，其販售的商品或服務是否有限制？
凡色情、槍炮彈藥、盜版軟體、不實藥品等所有違反中華民國法律之商品或服務均不可販售，經查證屬實，得終止本項服務。
◆保證金的部分 我應該付多少？這樣申請下來 我總共應付給貴公司多少金額？
保證金部份說明如下，目前有兩種方案，若您繳交1萬元的保證金，你的消費者一次最高單次刷卡上限就只有2萬元，若繳交3萬元的保證金，消費者一次最高單次刷卡上限就可以到5萬元，若商品單價愈高，消費者消費勢必愈高，保證金就必須支付愈高。
申請下來，總共費用項目有
租用費：0元(但第二年會依市場行情做調整，本公司會於前三個月通知)
保證金：10000元(雙方合約終止時，會於120天內全額退還)
交易手續費：3.5%(含銀行手續費)
申請時總共支付：10000元
◆想申請貴公司的金流服務，我們是個人，但是沒有稅捐處統一發票購票證明或免開立統一發票證明？
針對這個問題，FreePay刷卡機制是必須公司行號才能夠申請的；所以必須成立企業社才能符合審請資格，一般市場行情，成立企業社的費用約8000~10000元左右；若您有此需要，本公司有專門配合的會計師事務所代辦，請您留下您的基本資料(姓名、聯絡方式)，我們將有會計師與您聯繫，待企業社成立之後，重新申請 FreePay刷卡機制即可。
安全性問題
◆線上刷卡安全性問題？
網友所輸入之信用卡卡號等相關資料，傳輸過程均受到嚴密的128bit SSL加密技術保護，此為目前業界最高標準；並且持卡人也將透過VISA驗證(VERIFIED BY VISA)的技術檢驗身分，大大降低信用卡盜刷的危險，所以網友可以安心使用線上刷卡進行付款。
◆何謂SSL加密技術？
SSL 是 Secure Socket Layer 加碼保密技術的縮寫，是目前網際網路應用最普遍的安全通訊協定，保障網站伺服器及瀏覽器之間數據資料傳輸的安全性，當網友連上網站，若瀏覽器左下角有金鑰匙的圖示，就代表該站支援 SSL，資料的傳遞將受到嚴密的保護。
◆何謂VISA驗證？
VISA驗證即所謂的VBV(VERIFIED BY VISA)是由VISA國際組織提供的一項驗證服務，此服務需要VISA信用卡持卡人註冊一組4到12位的個人密碼，在您輸入信用卡號等相關資料後，系統會跳出「VISA 驗證」的視窗，由持卡人輸入自行設定的驗證密碼，經核對無誤後，發卡銀行才會進行授權，以保障線上交易的安全。
帳務問題
◆商家查詢撥款紀錄？
租用本系統服務之商家，都可以登入商店專區以查詢過往之撥款紀錄。
◆多久可以請款？
使用本服務，一個禮拜可以請一次款，請款時間定於每周三，在核對金額無誤後，每週五以匯款方式匯入指定帳戶，若遇假日則順延到最近的工作日。
◆使用FreePay就一定要在香港上海匯豐銀行開戶嗎？
不用，國內任何一家銀行皆可，我們將以轉帳的方式將請款金額匯入您指定的帳戶。
其他問題
◆為何會有信用卡授權未通過的情形？
1. 信用卡額度不足。
2. 信用卡卡號輸入錯誤。
◆網路商店為何須要刷卡機制？
刷卡機制為目前網路購物付款方式的主流之一，平均每筆交易只須3~6秒即可取得發卡銀行授權回覆，是最具效率的付款方式，且隨著網路購物環境的成熟，相關技術支援無虞，且網友接受度甚高，所以網路商店均必須導入此一付款方式，以便利廣大的線上購物消費者。
◆商家原本就有線上刷卡機制，之後可以轉換FreePay的系統嗎？
可以的，FreePay提供更人性化的使用者介面及低廉的建置成本，只須3~5天即可轉換FreePay便捷的刷卡服務。
◆關於線上刷卡失敗的問題
我們整合了刷卡失敗的原因，大致如下：
1.您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
2.您所輸入的卡號資料不正確，包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
3.您的信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。
4.你剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。
5.該筆消費金額已超過該商店額度限制。
6.VISA 3D驗證功能不穩定，造成部份VISA卡驗證不易通過，建議您改用master卡或其他卡別。
功能問題
◆FreePay網路開店系統能建立多少項產品資料？
原則上是無限制，但我們建議您的產品目錄別不宜過多，太多，反而會對使用者造成困擾。
◆我的購物網站可以放多少產品呢？
原則上我們不是以商品數量來作為區隔標準，而是以網頁空間大小MB為單位來計算，所以您上傳的圖片檔案愈小，就可以放愈多的照片。
◆網路開店系統提供的付款方式有哪些？
本服務提供之付款方式計有線上刷卡機制、ATM轉帳、銀行匯款、郵政劃撥等方式，商家可自行選擇。
◆FreePay網路開店提供的服務內容有哪些？
FreePay網路開店，具有流暢的前台網站功能，同時也具備了完整的後台管理系統，包括商店管理、商品管理、訂單管理、會員管理、金流管理、電子報管理等，您只需要一台電腦、一條上網線路，透過瀏覽器，就可以完成所有開店及管理工作，輕輕鬆鬆擁有完善的購物網站。
◆是否需要自行製作網頁？
不需要，本系統內建美觀且完善的網頁架構，商家只需要將自己設計的圖片上傳，並填妥商家基本資料即可呈現出美輪美奐的購物網站。
◆需要申請自己的網址嗎？
網址就好像一個人的名字一樣，愈好聽愈容易記住就可以讓更多人知道，所以擁有一個屬於自己並且符合所販售商品的網址是相當重要的，若您已經申請了網址，我們會幫您做指向的動作，若您尚未申請網址，也可以委由我們幫您申請喔！
◆可以擁有屬於自己網域的電子信箱嗎？
有的，我們將依您所租用的方案提供5、10、15個電子郵件信箱供您使用。
維護服務問題
◆後續的維護服務？
往後若系統出現問題，我們會將您的系統回復至正常狀態，且是免費的服務喔！至於您的會員資料管理及訂單管理等事務性工作則是由您自己進行的。
◆忘記帳號密碼，怎麼辦？
因為帳號密碼關係到網站的管理權限，為確保資料的保密性，如果忘記密碼，您可以透過FreePay網站上的密碼查詢，輸入您當初申請表格中的E-mail與身分證字號來查詢密碼。
申請問題
◆何謂網路開店？
就是在網際網路上架設虛擬店面，將傳統的店舖交易模式搬到網路上來進行，一樣有商品的上下架管理，進銷貨的管理，不過一切電子化與便捷化，省卻了實體店面的高額租金與管理費用。
◆開店有無資格限制，個人是否可以申請嗎？
本服務不論是企業用戶或是個人用戶均可申請，惟個人用戶須設立行號，可以開立發票始可使用刷卡機制。
◆網路開店有什麼條件限制？
一般SOHO個人或是企業用戶皆可，沒有任何條件限制。
行銷問題
◆購物網站開始啟用後，要如何行銷我的網站呢？
行銷是相當重要的，除了建構美觀的網站之外，更要宣傳您的網站，讓更多人知道，這樣才能招來顧客，帶來利潤，否則網站做得再美都沒有用，宣傳網站的方法很多，除了傳統的媒體之外，網路上的管道更是可以充分利用，像是登錄各大入口網站、廣告交換、發行電子報、友站連結等等，都可以達到宣傳效果，增加網站的曝光率。
網站營運問題
◆要怎麼防範盜刷呢？如果是盜刷，店家的產品已經出貨了，該怎麼辦？
若網友要於商家網站進行網路購物，必須先加入會員，填妥相關資料，才能進行購物及交易行為，由商家做第一層的把關，而商家在接獲訂單時，可以電話進行再次確認，然後決定是否要出貨，進而降低信用卡盜刷的情況；若屬於信用卡盜刷的情況，而商家又把商品寄出，可出示收貨證明，要求消費者將貨品寄回。
◆網友於購物網站消費後，系統會不會自動寄訂單確認信函給客戶？
會，當網友於購物網站訂購商品後，系統會寄一封確認信函給客戶。
◆一定要加入會員才能購買商品嗎？
是的，一方面網友在下訂單的時候，不必每次都填寫一大推資料，只要做登入動作即可，另一方面可以針對會員資料做管理，分析會員組成特性，針對不同會員屬性規劃不同的行銷活動。
◆我要如何做好購物網站的經營管理？
1.商品的標示要清楚、明確。
2.介紹文案要用心編寫，能讓人引起興趣。
3.商品圖片更不得馬虎，必須拍得寫實、清晰，不得有欺騙消費者之意圖。
4.網站上所刊載的文字圖片更不得有抄襲他人著作之情事。
5.訂單處理方面，過程要迅速明快，商品的寄送也要準時正確。
6.客服也很重要，做好完善的售後服務，才能帶來不斷的利潤。
法規問題
◆購物網站我不能販售之商品？
舉凡毒品、保育類動植物相關商品、賭博性商品、彩券、禁藥、槍械彈藥、色情商品(用具、藥品、圖片、影片等等)均不得於網際網路上公開販售。
◆網路購物菸酒商品之管理原則？
根據煙酒管理法第三十一條規定：「酒之販賣不得以自動販賣、郵購、電子購物或其他無法辨識購買者年齡等方式為之。」及菸害防治法第五條規定：「販賣菸品不得以自動販賣、郵購、電子購物或其他無法辨識購買者年齡等方式為之。」，所以購物網站也不能販售菸酒商品。
◆網路購物食品之管理原則？
1.食品或食品添加物之標示須清楚，不得有隱瞞、欺騙、誘導消費者之情事。
2.食品標示或廣告應依「健康食品管理法」之規定辦理。
3.健康食品之銷售，必須於網頁上清楚標示「健康食品之許可證字號」。
4.健康食品不得為醫療效能之標示或廣告。
5. 健康食應於網頁上表示下列資訊：
•品名•食品添加物名稱、含量
•有效期限、保存方法•製造廠商名稱、地址
•食品核准之功效•許可證字號、「健康食品」字樣及標準圖樣
•攝取量、食用時應注意事項及其他必要之警語
•營養成分含量
•其他經中央主管機關公告指定之標示事項
◆網路購物化妝品之管理原則？
1.不得以任何形式散播猥褻、妨害風化、誇大不實之廣告。
2.化粧品廠商刊登廣告時，事前應將所有文字、畫面或言詞，送交中央或直轄市衛生主管機關審核，並向刊登之傳播機構繳交核准證明文件。
3.經主管機關核准之化粧品廣告，應於網頁上註明「廣告核准字號」以及「廣告核准之有效期限」。
4.化粧品廣告，依法不得有下列情事：
•有妨害風化或違背社會善良風俗者。
•廣告所用文字、圖片與核准或備查文件不符者。
•效用誇大不實者。
•涉及疾病治療或預防者。
•其他經中央衛生主管機關公告不得登載宣播者。
